당겨주세요!
정부24 공동인증서 ERR4 오류는 인증서 파일 손상이나 브라우저 임시 파일 꼬임 때문에 발생하며, 브라우저 캐시 삭제와 인증서 재등록으로 해결할 수 있습니다.
ERR4 에러 코드는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
ERR4 코드는 인증서 모듈과 브라우저 간의 통신이 원활하지 않거나 인증서 정보가 올바르게 읽히지 않을 때 나타납니다.
이 오류는 보통 공동인증서 파일이 손상되었거나 웹브라우저에 누적된 임시 데이터가 충돌을 일으킬 때 발생합니다. 사이트 접속자가 몰리는 시간대나 보안 프로그램과의 충돌로 인해 일시적으로 인증 과정을 처리하지 못하는 상황이기도 합니다.
- 공동인증서 파일이 정상적으로 로드되지 못하는 상태입니다
- 웹브라우저의 캐시나 쿠키 데이터가 꼬여서 발생합니다
- PC에 설치된 보안 프로그램이 인증 과정과 충돌할 수 있습니다
- 브라우저의 버전이 너무 오래되어 모듈 호환이 안 될 수 있습니다
- USB 메모리에 든 인증서를 직접 읽을 때 연결이 불안정할 수 있습니다
- 정부24 사이트의 일시적인 세션 만료가 원인일 수도 있습니다
왜 이런 오류가 자꾸 발생하나요?
PC 환경 변화나 브라우저 업데이트 과정에서 보안 인증 모듈이 꼬이기 때문입니다.
인증서는 파일 위치나 이름이 미세하게 바뀌어도 시스템이 인식하지 못할 수 있습니다. 특히 브라우저가 강제로 업데이트되면서 기존에 허용되었던 인증 관련 스크립트가 차단되는 경우가 흔하게 일어납니다.
| 주요 원인 | 발생 상황과 특징 |
|---|---|
| 브라우저 캐시 충돌 | 이전 접속 기록이 남아 모듈 오작동 |
| 인증서 파일 손상 | USB나 하드디스크의 저장 파일 오류 |
| 보안 프로그램 충돌 | 백신이나 방화벽이 인증 창을 차단 |
| 시간 설정 불일치 | PC의 날짜와 시간이 맞지 않을 때 |
| 구버전 브라우저 사용 | 최신 보안 규격과 호환되지 않음 |
| 임시 파일 누적 | 인터넷 쿠키와 세션 정보 과다 |
지금 바로 해볼 수 있는 조치는?
브라우저의 인터넷 사용 기록을 깨끗이 지우고 창을 완전히 닫았다가 다시 켭니다.
가장 먼저 시도해야 할 것은 엉킨 임시 데이터를 비우는 일입니다. 브라우저 설정을 열어 쿠키와 캐시를 삭제한 뒤 정부24 페이지를 새로고침하면 정상적으로 인증창이 뜨는 경우가 많습니다.
- 사용 중인 웹브라우저의 설정 메뉴로 들어간다
- 개인정보 보호 및 보안 탭에서 인터넷 사용 기록 삭제를 누른다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 파일을 선택한다
- 기록 삭제 버튼을 눌러 임시 데이터를 완전히 비운다
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫고 다시 실행한다
- 정부24에 재접속하여 인증을 다시 시도한다
브라우저를 바꿨는데도 안 되면?
크롬 대신 엣지나 웨일 등 다른 브라우저를 사용하거나 시크릿 모드로 접속합니다.
특정 브라우저의 확장 프로그램이나 설정 문제일 수 있으므로 환경을 완전히 바꾸어 테스트해 보는 것이 좋습니다. 시크릿 모드는 쿠키나 확장 프로그램의 영향 없이 순정 상태로 접속할 수 있어 오류 파악에 유리합니다.
- 평소 쓰던 크롬 대신 마이크로소프트 엣지 브라우저를 켭니다
- 브라우저 우측 상단의 메뉴를 눌러 새 시크릿 창을 엽니다
- 시크릿 창 주소창에 정부24를 직접 입력해서 접속합니다
- 확장 프로그램이 작동하지 않는 상태에서 로그인을 시도합니다
- 네이버 웨일이나 파이어폭스 등 다른 브라우저를 설치해 봅니다
- 브라우저 업데이트가 밀려 있다면 최신 버전으로 갱신합니다
PC 날짜와 시간이 맞는지 어떻게 확인하나요?
작업표시줄 우측 하단의 시계를 확인하고, 표준 시간대와 동기화 설정을 켭니다.
PC의 시계가 실제 시간과 몇 분만 차이가 나도 보안 인증서의 유효기간 검증 과정에서 에러가 발생합니다. 수동으로 시간을 맞추기보다 인터넷 시간 서버와 동기화하는 것이 가장 확실합니다.
- 컴퓨터 화면 오른쪽 아래의 날짜와 시간 표시를 확인한다
- 시간 부분을 마우스 우클릭하여 날짜 및 시간 조정으로 들어간다
- 시간 동기화 항목에서 지금 동기화 버튼을 누른다
- 시간대가 대한민국 표준시로 올바르게 설정되어 있는지 본다
- 오차가 바로 잡히면 컴퓨터를 한 번 재부팅한다
- 정부24 페이지에 다시 접속하여 인증서를 선택한다
인증서 자체를 다시 등록해야 하나요?
기존 인증서 파일에 문제가 생겼다면 PC나 스마트폰에서 인증서를 재발급하거나 다시 가져와야 합니다.
인증서 파일 자체가 깨졌거나 만료 시점이 임박한 경우 기존 방식으로 로그인이 불가능합니다. 주거래 은행 홈페이지나 인증서 발급 기관에서 인증서를 다시 내려받거나 스마트폰에서 PC로 내보내기를 새로 진행해야 합니다.
- 사용 중인 은행이나 인증 기관 홈페이지에 먼저 접속합니다
- 인증서 관리 메뉴에서 기존 인증서의 상태가 유효한지 확인합니다
- 손상된 인증서는 삭제하고 스마트폰이나 USB에서 다시 가져옵니다
- PC 하드디스크에 저장된 인증서 폴더 경로를 점검합니다
- 인증서 비밀번호를 정확하게 입력하는지 다시 한번 체크합니다
- 재등록이 끝난 후 정부24에서 새 인증서로 로그인을 시도합니다
이럴 때는 직접 연락해서 해결하세요
브라우저 조치와 인증서 재발급까지 끝냈는데도 ERR4가 계속 뜨면 고객센터의 도움을 받아야 합니다.
사용자 개인의 PC 환경 문제가 아니라 정부24 시스템 내부의 인증 연동 오류이거나 계정 상태에 특이사항이 걸려 있는 경우입니다. 무리하게 반복 시도하기보다는 전용 콜센터를 통해 안내받는 것이 빠릅니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 문의처 | 정부24 콜센터 및 고객센터 |
| 상담 시 전달할 내용 | 발생하는 에러 코드 ERR4와 사용 브라우저 |
| 사전 준비 사항 | 본인 명의 휴대전화 및 오류 화면 캡처 |
| 운영 시간 | 평일 주간 시간대 운영 (주말 휴무) |
| 대체 인증 수단 | 금융인증서나 간편인증 우선 이용 |
| 계정 오류 확인 | 회원 정보 탈퇴 후 재가입 여부 확인 |
자주 헷갈리는 것과 하면 안 되는 것은?
보안 프로그램을 강제로 전부 삭제하거나 윈도우 시스템 파일을 임의로 건드리면 안 됩니다.
오류가 난다고 해서 컴퓨터를 포맷하거나 필수 보안 프로그램을 무작정 지우면 다른 금융 사이트까지 마비될 수 있습니다. 문제의 원인이 아닌 부분을 건드리면 오히려 수리 비용이나 시간이 더 소모됩니다.
- 정부24 필수 보안 프로그램(TouchEn 등)을 무단 삭제하지 마라
- 출처가 불분명한 인증서 복구 프로그램을 다운로드하지 마라
- 윈도우 레지스트리를 수동으로 편집하여 수정하려 들지 마라
- 공동인증서 비밀번호를 10회 이상 틀려서 잠기게 만들지 마라
- 공공 장소의 와이파이 환경에서 보안 설정을 무시하고 접속하지 마라
- 에러가 뜬다고 무조건 PC를 포맷하는 극단적인 조치는 피하라
다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
브라우저 캐시를 주기적으로 비우고 간편인증을 함께 등록해 두는 것이 안전합니다.
공동인증서 파일 오류는 관리 소홀이나 임시 파일 과다 적재로 반복되기 쉽습니다. 카카오나 네이버 같은 간편인증 수단을 미리 연동해 두면 공동인증서에 문제가 생겼을 때 바로 대처할 수 있습니다.
- 한 달에 한 번 정도 브라우저의 임시 인터넷 파일을 정리합니다
- 공동인증서 외에 민간 간편인증을 미리 등록해 둡니다
- 인증서 유효기간을 미리 확인하여 만료 전에 갱신합니다
- 공인된 백신 프로그램으로 정기적인 PC 검사를 유지합니다
- 브라우저가 제공하는 최신 보안 업데이트를 미루지 않고 적용합니다
- USB 저장 장치에 담긴 인증서는 안전하게 제거 후 분리합니다
오류 해결 순서 총정리
브라우저 캐시 삭제와 시간 동기화를 먼저 하고, 안 되면 다른 브라우저나 간편인증을 씁니다.
ERR4 오류는 복잡하게 생각할 필요 없이 접속 환경을 초기화하는 것만으로도 대부분 해결됩니다. 순서대로 점검하면서 원인을 좁혀 나가면 시간을 크게 아낄 수 있습니다.
- 1단계 브라우저 인터넷 사용 기록 및 캐시를 완전히 삭제합니다
- 2단계 PC 우측 하단의 날짜와 시간 동기화를 다시 맞춥니다
- 3단계 크롬 대신 엣지나 시크릿 모드로 접속해 로그인을 시도합니다
- 4단계 손상된 인증서를 은행 사이트에서 재발급하거나 가져옵니다
- 5단계 공동인증서 대신 카카오나 패스 등 간편인증을 활용합니다
- 6단계 지속될 경우 정부24 고객센터에 연락하여 도움을 받습니다
자주 묻는 질문
공동인증서 대신 다른 방법으로 로그인해도 민원 신청이 똑같이 되나요?
네, 정부24에서는 공동인증서 외에도 금융인증서, 디지털원패스, 그리고 네이버나 카카오페이 같은 민간 간편인증 서비스를 완벽하게 지원합니다. 공동인증서에서 ERR4 오류가 계속 발생해 해결이 어렵다면 스트레스 받지 마시고 화면에 있는 간편인증 버튼을 눌러 로그인하시는 것이 훨씬 빠르고 안전합니다.
인증서 유효기간이 아직 남았는데도 계속 ERR4가 뜨는 이유는 무엇인가요?
유효기간이 남아 있더라도 인증서 파일(.pfx 또는 .key/.der)이 PC나 저장 매체 내부에서 깨졌거나, 브라우저의 보안 모듈과 충돌을 일으키면 인증 과정에서 오류 코드가 발생합니다. 이럴 때는 파일 자체의 문제가 맞으므로 은행이나 증권사 홈페이지에서 인증서를 다시 내보내기하여 덮어쓰거나 재발급받아야 정상 작동합니다.
회사 컴퓨터나 공공장소 PC에서만 자꾸 이 에러가 발생하는 이유는 무엇인가요?
회사나 관공서 PC는 보안 정책이 매우 엄격하게 설정되어 있어 정부24가 요구하는 보안 ActiveX나 실행 파일의 통신을 방화벽이 차단하는 경우가 많습니다. 또한 브라우저 기록이 강력하게 통제되거나 업데이트가 제한되어 인증 모듈이 정상 작동하지 않으므로, 가급적 개인 스마트폰이나 자택의 안전한 PC 환경을 이용하는 것이 좋습니다.
시크릿 모드로 접속해도 똑같이 ERR4 코드가 나오면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 오류가 반복된다면 브라우저 자체의 문제라기보다는 PC에 설치된 사내 보안 솔루션이나 백신 프로그램이 인증 모듈의 통신을 강제로 막고 있을 확률이 높습니다. 잠시 백신의 실시간 검사 기능을 끄거나 방화벽 설정을 점검한 뒤 시도해 보시거나, 아예 스마트폰 정부24 앱을 통해 업무를 처리하시는 것을 권장합니다.
휴대폰 정부24 앱으로 할 때는 정상인데 왜 컴퓨터로만 하면 에러가 나나요?
스마트폰 앱은 운영체제 자체의 인증 프레임워크와 간편 앱 인증 방식을 쓰기 때문에 PC 웹 환경처럼 복잡한 보안 모듈 충돌이 적습니다. 반면 PC는 웹브라우저 종류, 운영체제 버전, 각종 공인 인증 프로그램이 얽혀 있어 충돌이 잦으므로, 급한 업무라면 스마트폰 브라우저나 정부24 전용 앱을 활용해 처리하시는 것이 가장 확실한 대안입니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠긴 것도 ERR4의 원인이 되나요?
비밀번호 오류 횟수가 초과되면 인증서 자체의 기능이 정지되거나 보안상 차단되면서 로그인 과정에서 다양한 통신 에러 코드가 리턴될 수 있습니다. 비밀번호가 틀렸다는 안내 문구가 나오는지 확인하시고, 만약 인증서가 잠겼다면 해당 인증서를 발급받은 금융기관 홈페이지에서 잠금 해제나 재발급 절차를 거친 뒤 다시 시도하셔야 합니다.
마무리
정부24 공동인증서 ERR4 오류가 발생했을 때는 당황하지 마시고 가장 먼저 브라우저 캐시 삭제와 시간 동기화부터 차근차근 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 인증서를 재발급받거나 간편인증을 이용하는 것이 가장 빠른 지름길입니다. 오늘 알려드린 방법으로 답답했던 민원 업무를 속 시원하게 해결하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 행정안전부
- 금융결제원
- 한국인터넷진흥원